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新零售時代到來，走出“舒適區(qū)”的零售業(yè)將何去何從？
2017年全年中國消費者信心指數(shù)達(dá)到112點，較2016年的106點，實現(xiàn)穩(wěn)步增長。在此大背景下，中國消費者對“快生活”和“慢生活”的需求不斷涌現(xiàn)。一方面是城市高速發(fā)展對效率、便利、革新的需求，另一方面則是消費者對旅游、美食等慢節(jié)奏享受生活的渴望。
面對消費升級，零售行業(yè)也出現(xiàn)了各種各樣的變化，從世界電商巨頭亞馬遜推出的無人便利店 Amazon Go，到阿里巴巴推出天貓無人超市，再到如雨后春筍般瘋狂開店的7-11，新零售時代已然到來。
如何把握消費者不斷升級的需求，在新零售的時代化浪潮中屹立不倒？道特智庫援引全球知名的市場調(diào)研公司——尼爾森（nielsen）的相關(guān)數(shù)據(jù)和觀點，共同探究新零售時代的全新思路。
中國零售行業(yè)共歷經(jīng)三個階段的零售革命，分別以產(chǎn)品、服務(wù)、消費者為主導(dǎo)。
新零售、無界零售的概念從以往的單向溝通（廠商負(fù)責(zé)生產(chǎn)商品，渠道商負(fù)責(zé)提供服務(wù)給消費者）轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞驕贤ê拖嗷ビ绊憽?/span>
從整體來看，各類線下渠道銷售額增速實現(xiàn)回升，其中化妝品店、母嬰店和便利店銷售額增速顯著。
注：MAT（Moving Annual Total）即“滾動年度總計”
如今，線下渠道增速企穩(wěn)回升，但不同渠道增速分化，如何充分發(fā)掘線下潛力已成為企業(yè)關(guān)注要點。對此，尼爾森提出三大解決方案：
1.利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)會員管理，增加渠道粘性
2.把握下線城市市場
3.通過食雜店的現(xiàn)代化，滿足下線城市升級需求
1
利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)會員管理
增加渠道粘性
移動APP
已成為中國消費者參與會員忠誠項目的主要渠道
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把握下線城市市場
縣級市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)的門店數(shù)量占比最高，達(dá)66.5%
2017年下線城市銷售額占比
相較于2015年實現(xiàn)1.4個百分點的增長
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通過食雜店的現(xiàn)代化
滿足下線城市升級需求
大數(shù)據(jù)賦能小店：
大數(shù)據(jù)分析周邊消費者構(gòu)成來決定銷售的商品。
提升小店經(jīng)營效率：
高效的供應(yīng)鏈支持，數(shù)據(jù)化店鋪管理。
提升消費者服務(wù)體驗：
從消費者視角出發(fā)，更舒適的購物環(huán)境、更吸引的展示陳列。
此外，企業(yè)還可以采取以下兩種方式提升在線下渠道的競爭力：
√ 增加單次消費：利用優(yōu)勢品類聯(lián)動增加購物籃
√ 引流：增加購物便利性，增強(qiáng)店內(nèi)體驗
近年來，網(wǎng)絡(luò)零售額始終保持較好增長趨勢，互聯(lián)網(wǎng)用戶向移動端遷徙，加速了營銷生態(tài)從開環(huán)到閉環(huán)的轉(zhuǎn)變。
· 2017年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額為71,751億元，較2016年增長了18,463億元，同比增速達(dá)34.6%
· 手機(jī)網(wǎng)民占總網(wǎng)民數(shù)量98%以上，互聯(lián)網(wǎng)用戶全面向移動設(shè)備傾斜。2017年，56%的消費者直接使用移動APP進(jìn)行網(wǎng)購，占據(jù)主導(dǎo)地位
· 互聯(lián)網(wǎng)滲透率增速放緩，電商依靠流量紅利的時代已經(jīng)過去
· 消費者瀏覽的網(wǎng)站數(shù)量與進(jìn)行購物的網(wǎng)站數(shù)量均逐年下降，網(wǎng)購市場趨于飽和
此外，獲客成本與運輸成本居高不下也制約了純電商的發(fā)展，新零售揚長避短、應(yīng)運而生。
1
吃喝+休閑娛樂+購物+生活服務(wù)
復(fù)合型新零售業(yè)態(tài)
生鮮食品現(xiàn)點現(xiàn)做的模式，將“吃”變成一種娛樂
移動APP下單，門店極速配送已成為復(fù)合型新零售的常態(tài)
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全渠道銷售助力非快消類廠商
全面滿足消費者之需
門店流量轉(zhuǎn)至天貓線上：消費者在門店購物出現(xiàn)商品缺色斷碼時，可在門店下單，線上支付發(fā)貨，且同步享受線上營銷活動
線上流量引至線下門店：消費者手機(jī)下單，可在就近門店提貨，更有利于門店導(dǎo)購讓消費者產(chǎn)生更多的購買行為以及提升消費體驗
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風(fēng)口上的無人零售
黑科技仍需在體驗上有質(zhì)的飛躍
以機(jī)器視覺為代表的人工智能
以RFID為基礎(chǔ)的物聯(lián)網(wǎng)
售賣機(jī)（二維碼）形式的互聯(lián)網(wǎng)
√ 傳統(tǒng)零售商
? 把握渠道增長趨勢，擴(kuò)充增長業(yè)態(tài)
? 優(yōu)化品類管理，增加對推動渠道增長的品類投入，把握消費者定位于任務(wù)，有趣+方便促進(jìn)客流增長
? 精確渠道定位，借力O2O與多元消費場景增加消費者粘性
? 洞察區(qū)域潛力，搭乘發(fā)展快車優(yōu)先布局下線城市
√ 廠商
?把握渠道增長趨勢，優(yōu)化渠道執(zhí)行投入
? 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，針對渠道特點搭配產(chǎn)品組成
? 借力O2O，增加產(chǎn)品的消費場景
? 洞察區(qū)域潛力，優(yōu)化區(qū)域執(zhí)行重點
√ 電商
? 針對網(wǎng)購品類的特征，優(yōu)化品類構(gòu)建，通過促銷引流激活銷售，以及精準(zhǔn)營銷提升整體平臺銷售
